4月19日，内蒙古机场集团服务创新项目在第七届民航创新大赛中再获佳绩，经过预赛角逐，内蒙古机场集团进入决赛评比的4个参赛作品全部获奖。其中，包头机场《做强一点，带动一面—中小机场航空情报集中服务保障新模式》和乌海机场《“乌海有礼 爱宠休闲区”宠物服务》获得创新奖，巴彦淖尔机场《“小飞巴”门到门服务》和二连浩特机场《“心安检·心相连”二连浩特机场安检优质服务产品》获得CAPSE创新奖提名奖。

　　据悉，本次比赛中，全国航司、机场等近200家民航单位共报送745个项目，仅123个项目进入决赛，进入决赛项目比例为17%，获得创新奖比例为8.5%。

　　以“做强一点，带动一面”的思路，包头机场航空情报集中服务保障新模式实现了对内蒙古机场集团15家民用机场的航空情报集中服务保障，是民航局批准运行的空管行业创新，不仅降低了安全风险和隐患，还解决了集团各中小机场发展中难题，发挥了集团在人员管理、资源配置、运行管理统筹中的优势作用，实现了提质增效和降本增效双重目的。试运行取得的实质性结果为民航局制定适用于民用机场航空情报业务管理的标准和体系，及全国各民用机场集中服务提供了有效的经验参考。

　　乌海机场通过创新服务、优化设施，将机场服务对象从进出港旅客延伸至接送机旅客及随行爱宠。通过设置自助宠物寄放笼、宠物专属卫生间及休闲娱乐区，为到达机场的旅客及随行宠物提供更加优质的服务。乌海机场以旅客需求为中心，不断优化服务设施，确保服务流程全链条化。服务产品推出后，得到了旅客的广泛好评。“乌海有礼·爱宠休闲区”在满足了旅客出行多元化需求的同时，又展现了机场周到细致的人性化服务理念。

　　巴彦淖尔机场持续倾听旅客声音，关注旅客需求，从旅客的日常出行过程中发现多项服务短板，零成本引进运输企业，并最终设计形成涵盖了普通旅客“门到门”、“首乘”和无人陪护旅客门到门、行李和小件货物“门到门”、遗失物品“门到门”、暂存物品“门到门”等系列服务产品。通过服务的持续优化，让旅客的出行越来越有“温度”。

　　二连浩特机场以满足旅客多样化的过检需求为宗旨，换位思考，用心服务，运用SHELL模型构建安全检查服务规范，打造快速、舒心、无忧的安检体验，创新推出“心安检·心相连”安检优质服务产品。凭借出色的服务产品，二连浩特机场安检实现了五年零投诉的成绩。旅客满意度评价得分持续保持在4.9分以上，2023年外籍旅客表扬同比提升96%。二连浩特机场通过不断提升服务品质，助力实现高质量发展。

　　2024年，内蒙古机场集团将继续组织成员机场积极参加各类服务品牌评比，以赛促学、以赛促练、以赛促进，强化服务产品支撑，不断扩大“中国服务 畅享草原”服务品牌影响力。

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