去年10月，房先生在清城区东城街一家商铺定做大门和房门，其中，大门款式初步选定了“红玫瑰黑拉丝”，并付了4000元订金。今年2月，商家植先生提出和房先生前往工厂再看看其他新款式。在看门过程中，房先生看中了一款样板门，但因为售价偏贵，与家人商量后仍选择原来的大门，双方今年2月25日与签订合同，交付了17000元。合同中约定，定制大门为不锈钢材质、“红玫瑰黑拉丝”款式，交货时间为4月15日左右。

　　3月底，植先生致电房先生，告诉他看中的样板门将在5月拿去参加展销会，如果房先生更喜欢那款门，展销过后，可以按此前“红玫瑰黑拉丝”款的价格出售。房先生口头答应了植先生的建议，但两人并没有重新签订书面合同。

　　6月15日，植先生微信发了一张照片告知房先生，定制大门做好了。看到照片后，房先生觉得货不对板，样板门的材质是锌合金，而植先生发来的却是不锈钢。房先生到厂里对比发现，不仅材质不对，厚度、表面处理等细节也不对。

　　参照样板门定做 电线日，记者与植先生一起前往工厂，发现定制款大门的包装上写着材质为不锈钢、表面工艺为仿铜什字纹。对此，植先生解释，大门是参照样板门的款式定做，图案都是一样的，但因为先前与房先生签订的书面合同中注明了材质为不锈钢，所以用了不锈钢材质，“不锈钢做出来的大门和锌合金的相比，有点色差很正常，这些我在电话里和房先生沟通过的。”植先生说道。

　　“这件事属于约定不明而产生的合同纠纷。”清远市消费者权益保护委员会相关负责人表示，就目前双方反映的情况来看，“公说公有理婆说婆有理”，双方争议太大，对消费者权益是否受损缺乏判断依据，最好就是双方各退一步，达成协议。“我们与植先生进行了多次的线上或线下沟通，后来，他提出了半年内分2期退21000元货款的解决方案，但当时消费者表示，无法认可这一方案。最终，我们依法依规终止了调解。”该相关负责人说道。

　　清远市消费者权益保护委员会建议，除了要签订约定细致的书面合同，还要保持与商家良好的沟通并留存好有关证据，在选购好产品后要及时跟商家联系，如中途对产品细节进行了修改，应当及时修改书面协议内容。与商家沟通协商过程，最好通过微信文字聊天或电话录音

　　产生争议纠纷时，消费者应当先和商家进行协商。若发现自身合法权益受到侵害，可以拨打12345热线向监管部门投诉，或向消协组织等有关部门进行投诉。若最终投诉调解不成，消费者可以向人民法院提起民事诉讼，解决消费合同纠纷争议。

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